올해 최우수 항공사 1위는 어디?

알래스카 항공, 델타 항공에 ‘최우수’ 자리 내줘

시애틀에 본사를 둔 알래스카 항공이 2년만에 북미 최우수 항공사 자리에서 밀려났다.

위치타주립대학(WSU)와 엠브리-리들항공산업 대학(ERAU)가 연례적으로 공동 조사 발표하는 항공사 랭킹 리포트 ‘AQR’은 올해 북비 최우수 항공사로 델타 항공을 선정했다. 지난해 AQR에서 2위였던 델타 항공이 1위였던 알래스카 항공을 밀어내고 1위에 올랐고 알래스카 항공의 뒤를 이어 ‘제트 블루’와 사우스웨스트 항공이 각각 3위와 4위를 차지했다.

알래스카 항공이 2위로 밀려난 가장 큰 이유는 지난 1년간 승객 탑승거부, 항공편 지연, 수하물 취급 오류 등이 빈번했기 때문인 것으로 분석됐다.

특히 지난해 4월 마무리된 알래스카 항공의 버진 아메리카 항공 인수도 순위에 악영향을 미쳤다. 버진 아메리카 항공은 올해 최우수 항공사 순위에서 7위에 올랐는데 이는 모기업인 알래스카 항공 서비스 만족도 부문에 부정적인 영향을 미쳤을 것이라는 분석이다.

반면 델타항공은 항공기 정시 운항에서 괄목할 만한 개선이 이뤄졌고 승객들의 탑승 거부는 거의 전무했던 것으로 조사돼 1위에 올랐다.

<서필교 기자>