쉼없이 진화하는 서비스 성공 전략
2015-11-09 (월) 11:45:36
완벽한 서비스는 어떻게 탄생하는가(리 코커렐 지음, 갈매나무 펴냄)
월트디즈니의 부사장을 역임한 저자가 눈앞의 성공에 머무르지 않고 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개한다. 저자는 조직 내의 모든 요소가 서비스 품질이라는 목표와 밀접하게 연결돼 있다고 말한다. 직책과 역할에 제한되지 않는 노력이 무엇보다 절실한 이유가 여기에 있다. “서비스는 물 흐르듯 자연스러워야 한다”고 말한다.
