뉴저지트랜짓의 승객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 뉴저지트랜짓에 따르면 올 봄 버스·열차·경전철 등을 이용한 승객들을 대상으로 실시된 만족도 조사 결과, 10점 만점에 6.8점을 기록했다. 이는 지난 2011년 만족도 조사가 처음 시작된 이후 가장 높은 것이다.

이와 관련해 뉴저지 트랜짓 승객들은 트랜짓 열차와 버스 등의 서비스가 전체적으로 이전보다 나아지고 있지만 여전히 개선할 점이 많다는 입장이다.

한편 이번 조사에서는 코로나19 팬데믹으로 인한 승객들의 트랜짓 이용 변화도 엿보였다. 하이브리드 업무 형태의 직장인들의 크게 늘면서 월요일과 화요일 등의 대중교통 이용률이 증가한 반면 금요일 이용률은 상대적으로 낮은 경향이 나타났다.

<서한서 기자>