대한항공은 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지 ‘온보드 호스피탤러티’가 주관하는 어워드에서 ‘올해의 최고 기내 서비스 컨셉’(Cabin Concept of the Year) 부문 은메달을 받았다고 17일 밝혔다.

온보드 호스피탤러티는 탑승객의 경험을 위한 인력, 제품 및 서비스의 혁신성과 우수성을 평가해 수상하고 있으며, 국제항공 회의체인 ‘미래 항공 경험 엑스포’(Future Travel Experience Expo)를 공동 개최하는 등 고객 서비스 부문에서 큰 영향력을 행사하고 있다.

대한항공은 코로나 팬데믹 상황에서 안전한 항공 운송 서비스를 제공하고, 혁신적인 정보기술(IT) 서비스 개설, 차세대 신형기 도입 준비 등을 한 점을 높이 평가받았다고 설명했다.

대한항공은 지난해 8월부터 자체 방역 프로그램인 ‘케어 퍼스트’를 도입해 항공 서비스 전반에 걸쳐 비대면 절차를 강화하는 등 승객과 승무원의 안전을 위해 만전을 기하고 있다.

기내 주문형오디오비디오(AVOD) 콘텐츠 확대와 마일리지 복합 결제 등의 서비스를 제공했고, 보잉787-10 친환경 항공기 도입도 추진하고 있다.

이밖에 직관적이며 편의성을 높인 홈페이지 개편, 고객이 항공기 탑승 시점에 자신의 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 ‘수하물 탑재 안내’, 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 물어볼 수 있는 챗봇 등 더욱 쉽고 편리하게 항공 서비스를 이용할 수 있도록 꾸준한 개선을 이루고 있는 점도 높은 평가를 받았다.

<조환동 기자>