맥도널드가 고객만족 서비스를 고객 감동 서비스로 한 단계 더 높인다.

맥도널드는 주문방식과 음식, 결제방식, 서비스 방식 등 서비스 전반을 개선, 고객의 기대치를 한 단계 높인다는 계획이다. 주문방식은 기존의 카운터 주문과 새로운 셀프 주문방식인 키오스크 주문, 모두 한 층 더 쉬워지며 2017년까지 모바일 주문도 선보인다는 계획이다.

음식은 고객들이 가장 좋아하는 인기메뉴를 향상시키는 한편 새롭게 선보인 ‘Signature Crafted’ 레시피와 같이 양질의 재료와 메뉴 옵션을 추가한다는 계획이다. 또한 결제방식은 키오스크나 애플 또는 안드로이드 페이와 같은 모바일 결재와 더불어 샌프란시스코 지역 경우, 구글 핸즈프리 결재도 시범 운영 중이다.

서비스 방식은 테이블 서비스를 통해 고객에게 주문한 음식을 가져다 드리는 등 보다 현대적이고 편안하며 편리한 외식경험을 선사한다는 계획이다. C2

<이진수 기자>