대부분의 미국인들은 고객 서비스센터의 클레임 해결에 만족하지 못하는 것으로 나타났다.

버지니아에 위치한 3개 고객서비스 회사인 고객관리연맹(CCA)의 최근 발표에 의하면 73%의 미국인이 제품이나 서비스에 문제를 경험한 적이 있는데 이 수치는 2003년에 비해 5%가 증가한 것이다.

중요한 것은 불만을 제기했던 고객들이 회사로부터 바라는 것은 무료 선물이나 서비스 및 보상이 아니라 문제에 대한 설명과 사과 그리고 재발방지를 더 원하는 것으로 나타났다.

제품이나 서비스에 클레임을 경험했던 사람 중 단지 16%만이 고객 서비스센터의 문제해결에 만족했다고 대답한 반면 제품이나 서비스에 대해 클레임을 제기한 사람들 중 과반수 이상은 전혀 만족을 느끼지 못했다.
응답자의 과반수 이상은 다시는 같은 회사의 물건을 구매하지 않겠다고 대답했다.