올해 6월 유통업계 지침서인 ‘명품 매장, 명품 점장’ 출간<본보 2014년 6월27일자 A9면>으로 화제를 모았던 권순용(사진)씨가 지난달 28일 도서출판 지식공감에서 ‘명품 서비스가 답이다’를 출간했다.

"서비스 직종 종사자들은 모두 고객입장을 최우선으로 삼아야 하는 ‘감정 노동자’이기 때문에 서비스 업계의 구인은 고용이 아닌 채용"이라고 강조한 권씨는 이번에 출간한 ‘명품 서비스가 답이다’가 서비스 업계의 필독 지침서가 되길 기대했다.

권씨는 "서비스는 아는 지식에 그쳐서는 안되고 몸으로 체득해 습관(행동)으로 나타나야 진정한 서비스가 된다"며 "고객의 원하는 바를 고객의 눈높이에서 찾는 것이 서비스의 시작"이라고 덧붙였다.

이 서적은 ▲서비스 환경 변화의 물결 ▲서비스의 기본 만들기 ▲신의 메시지 컴플레인 ▲프로 서비스맨 만들기 ▲명품 서비스 기업 탐방 등으로 구성돼 있다. 연세대학교 산업대학원에서 공업경영학 석사학위를 받은 권씨는 경영기획, 매장경영, 마케팅, 인사 등을 두루 담당해온 전문가로 현재는 ‘권 비즈니스 솔루션 컨설팅’ 설립해 대표로 일하고 있다.

’명품 서비스가 답이다’는 ‘명품 매장, 명품 점장’ 서적과 함께 현재 인터넷 알라딘 USA에서 판매 중이다. ▲서적 구입 및 강연문의: 201-562-7200(전자우편: yong57888@gmail.com) <이진수 기자> A5