대한항공이 제공하고 있는 ‘채팅 상담 서비스’가 고객들로부터 큰 인기를 끌고 있다.

지난 4월 홈페이지(www.koreanair.com)에서 오픈한 ‘채팅 상담 서비스’는 새벽 5시부터 밤 11시까지 실시간 채팅으로 항공권 예약 및 구매에서부터 스카이패스, 항공 스케줄, 여행 상품 문의 등 항공서비스와 관련된 모든 부분을 상담할 수 있다.

채팅 상담 서비스는 노선과 스케줄 등 일반적인 문의에 대한 상담은 로그인 절차 없이 바로 서비스가 가능하며, 회원의 경우는 항공권 구매, 예약 변경과 같이 전화 상담과 동일한 수준의 서비스를 편리하게 제공받을 수 있다. 이같은 장점 때문에 채팅 상담 서비스 시작 100여일만에 사용자 3만명을 돌파했으며, 7월말 현재 3만6,000명 이상의 사용 실적을 기록했다.
특히 채팅 상담 서비스는 국내뿐 아니라 중남미 등 외국에 거주하는 한인들도 즐겨 사용하는 것으로 나타나 대한항공의 서비스 네트워크를 전세계로 확대하는 효과도 가져왔다.

대한항공은 지난 7월1일부터 채팅 상담 서비스를 미주지역에 확대했다. 대한항공 북미 사이트에 접속하는 고객들은 평일 오전 10시부터 오후 8시까지(동부 시간) 영어 및 한글로 채팅상담 서비스를 이용할 수 있다.

<김주찬 기자>


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