이번 연말 샤핑시즌에 고객들이 가짜 혹은 훔친 영수증을 갖고 와 환불해 가는데 따른 일반 소매업소들의 피해가 더욱 늘어날 전망이다.
전국소매연맹은 7일 4분기에 이 같은 고객들의 불법 행위로 일반 소매업소들이 입을 피해액이 전년동기대비 2억달러 늘어난 37억달러에 달할 것으로 추산했다. 이에 따라 금년에 고객들의 불법 행위에 따른 소매업소들의 피해액은 108억달러로 불어날 전망이다.
소매연맹은 “고객들의 환불 행위의 9%가 사기”라며 “사용한 물건을 가져와 새 물건으로 바꿔 가는 행위도 증가일로”라고 밝혔다. 하지만 이 같은 불법 행위가 만연되고 있음에도 불구하고 소매업소들은 고객들을 유치하기 위해 환불 기간을 늘리거나 혹은 영수증 없이 사간 물건을 환불해 주는 등 더욱 관대한 환불 정책을 도입하고 있는 것으로 나타났다.
소매연맹은 지난 10월 전국에 산재한 60개 소매업소를 대상으로 여론 조사를 실시한 결과, 조사 대상 업소의 33%가 고객들의 편의를 보다 도모할 수 있는 환불 정책을 실시할 계획이라고 응답했다.
<황동휘 기자>
소매연맹의 조셉 라코카 부회장은 “소매업소들은 질이 나쁜 고객들은 환불 정책을 악용하기 위해 호시탐탐 기회를 엿보고 있다는 사실을 염두에 두고 고객들에게 최대 만족을 주는 방안을 추진해야 할 것”이라고 강조했다.

<황동휘 기자>