메트로에 대한 고객들의 불만도가 크게 낮아지고 있는 것으로 나타났다.
최근 조사에 따르면 작년 11월에서 올 4월까지 반 년 동안 메트로에 대한 고객 만족도가 34%나 향상됐다.
이는 고장, 운행지연, 범죄, 발병 승객 등 요소로 측정한 것으로, 작년 11월에는 4분 이상 연착이 주중 평일에 하루 평균 9건이던 것이 올 4월에는 6건으로 줄어드는 등 운행 상황이 개선되고 있다.
메트로 측은 고장 수리 능력의 향상이 고객 불만 감소에 크게 기여한 것으로 자체 평가하고 있다.