오늘은 중개인의 기본적인 비즈니스 자세에 대하여 알아보기로 하겠습니다. 중개인과의 만남은 여러 가지 경로가 있겠지만 광고를 통하여, 아는 사람의 소개를 통하여 또는 우연히 들른 중개인 사무소에서 당 중개인을 배정 받는 등의 연유가 대부분 일 것입니다.

이는 모쪼록 당신의 행운에 의하여 본인과 잘 맞는 또는 여러 가지로 서로가 잘 안 맞는 두 가지 중 하나의 이유에 의해서도 중개인의 서비스 만족도가 좌우될 수 있게된다고 할 수 있을 것입니다. 하지만 그 서비스의 만족도를 결정하는 제일 큰 요소는 전문성과 신용일 것입니다.

따라서 중개인의 선정 시 우선 당신의 중개인이 얼마나 전문성을 갖추고 있는지를 알아보시길 권합니다. 전문성이란 본인의 직업에 대한 자부심과 아울러 고객에게 제공하는 서비스의 질을 높게 유지하려고 애를 쓰는 자세 그리고 본인의 직업분야에 대한 해박한 지식을 갖추 고자 노력하는 자세 등으로서 요약될 수 있을 것입니다.

고객들이 알고자 원하는 또는 반드시 알아두어야 할 부동산, 또는 이와 연관된 모든 사항에 대하여 막힘이 없이 대답과 조언 을 주어야 할뿐만 아니라 만일 본인이 잘 모르는 사항이 있다면 해당분야의 전문가에게 조언을 구해서 올바른 답을 신속히 전해 주는 자세를 보여주어야 할 것입니다.

중개인의 괜한 아는 척은 고객에게 결국 심각한 타격을 안겨 줄 것이기 때문입니다. 또한 복장과 언행에 있어서도 기본적인 예절을 갖추는 것 역시 그 사람의 전문성에 해당된다고 생각합니다.

고객과의 약속시 청바지를 입는 등 단정치 못한 복장을 하고 나오는 것, 설사 불가피하게 단정치 못한 복장으로 고객을 대하게 될 때 간단한 사유의 설명과 함께 양해도 구할 줄 모른다거나, 운동화나 샌들을 끌고 나오는 것, 대화 중 껌을 씹거나 고객들 앞에서 지나치게 큰 목소리를 내어 다른 사람에게 피해를 준다거나, 저속하고 바르지 못한 언어를 구사한다거나, 남의 집 안팎에서 예절이 없이 행동하여 집주인으로부터 눈치를 받는다면 이는 고객에게 도움은커녕 피해만 줄뿐입니다.

그러한 중개인으로부터 전해지는 거래를 상대방이 결코 호의적으로 대해주지는 않을 것이기 때문입니다. 그리고 그 중개인의 신용도 매우 중요합니다. 약속시간의 준수와 정보의 정확한 전달 등은 물론 거래내용과 진척상황 등에 대한 정직하고 신뢰감 있는 업무추진 자세를 보여주어야 할 것은 물론이고 지나치게 고객에게 결정을 강요를 하거나 압박을 가하여 심적인 부담을 주지 말아야 할 것입니다.

또한 거래의 추진도중 내용의 변경이 있거나 아니면 취소가 발생 한다 하더라도 관련 서류와 디파짓 수표 등을 즉시 고객에게 반환하고 확인시켜주는 자세 등도 곧 그 사람의 신용도를 측정하는 방법중의 하나일 것입니다.

부동산 중개인들은 당신의 일생에서 가장 크고 중요한 재산인 부동산에 대하여 서비스를 제공하는 사람입니다. 따라서 정말로 좋은 중개인을 고르는 것 역시 일의 시작에 있어서 매우 중요한 비즈니스입니다. 이 비즈니스의 성공을 위해서는 안면이 있다거나 친구 또는 친척이 라거나 또는 더 많이 받아주겠다고 큰소리치는 그런 사람들을 본인의 중개인으로 선택하는
오류를 범하지는 마시기 바랍니다.

본인들이 알고있는 상식에서 크게 벗어나는 생각을 제시 하거나 권하는 사람 역시 당신에게 도움이 되지는 않을 것입니다. 그리고 혹시 그러한 사람들을 만나게 될 때는 그 사람들의 발전을 위해서라도 그들에게 잘 못된 점을 반드시 지적해 주시기를 부탁 드립니다. 당신의 지적은 그 사람자체뿐만 아니라 우리 커뮤니티의 잘못된 점을 바로잡고 오류를 예방하게 되는 좋은 밑거름 같은 역할을 하 게 될 것입니다.

그리고 그 중개인이 소속된 회사에도 그 지적사항을 알려주신다면 그 회 사가 제대로 일을 하는 회사라면 하나의 교육용 실례로 활용하여 그러한 일의 재발을 방지 하게되고 서비스를 개선해 나아가는데 큰 도움이 되실 것입니다. 그리고 고객들에게는 언제라도 본인의 중개인을 바꿀 수 있는 권리가 있음을 다시 강조해 드립니다.

그 동안 고생을 해주었다고 또는 인정에 끌리어 신용이 없고 전문성이 없는 사람 을 계속 쓰신다면 결국 당신에게 손해만 안겨주는 격이 될 것입니다. 따라서 단호하게 결정 하시길 권합니다. 부동산 분야뿐만 아니라 다른 분야에서도 마찬가지로 자격이 없다거나 본 인 비즈니스 상의 발전적인 노력을 게을리 하는 사람이라면 결국 도태되어 직업을 바꿔야 할 것이며 이것이야말로 적자생존의 불변의 원리가 아니겠습니까?

마지막으로 말씀을 드린다면 어느 직종에서나 마찬가지로 대다수의 사람들의 경우 보다 좋 은 중개인으로 거듭나기 위하여 열심히 노력하고 있음을 알아주시기를 바랍니다. 꼭 소수의 부적격자들이 전체 이미지를 흐리고 다닌다고들 하지 않습니까? 하지만 저희들 부동산 전문 인들 역시 이러한 사항의 개선에 대한 관심과 부단한 노력으로 보다 전문인답고 신용 높은
서비스가 제공되어 고객들의 만족도가 증대될 수 있도록 힘쓸 것을 전체 부동산 전문인들을 대신하여 약속드리는 바입니다./Realty Plus/dj_isu@hotmail.com/917-699-5686