아시아나항공이 속한 글로벌 항공사 동맹체 스타얼라이언스(Star Alliance)가 미국 시카고 공항에서 환승객을 위한 '커넥션 서비스(Connection Service)'를 실시한다고 아시아나항공이 25일 밝혔다.

현재 시카고 공항에서 환승하는 국제선 이용객은 연결편 탑승 전에 세관 검사와 미국 입국 심사를 거치는데, 이번 커넥션 서비스 도입으로 전용 라인에서 심사를 받을 수 있게 됐다.

미국 공항의 경우 환승에 앞서 위탁 수하물을 찾아 다시 부쳐야 하는데, 이 때 환승객 수하물이 우선 처리되는 등 각종 환승 수속에 걸리는 시간이 대폭 단축될 전망이다.

또 커넥션 서비스가 시행되면 전용 소프트웨어가 여객기 지연 운항으로 연결편 환승에 어려움이 예상되는 탑승객을 모니터링하고 공항 서비스 직원에게 실시간으로 알려줘, 해당 승객을 위한 세심한 케어가 가능해질 전망이다.

스타얼라이언스는 이번 시카고 공항 커넥션 서비스 도입을 계기로 현재 프랑크푸르트, 뮌헨, 휴스턴 등 전세계 11개 공항에서 제공하는 유사 서비스를 순차적으로 통합, 개선해 회원사 환승객의 편의를 제고할 방침이다.

스타얼라이언스 회원사인 유나이티드항공의 마이크 한나 부사장은 "환승 시간이 빠듯할 때 스타얼라이언스의 커넥션 서비스는 손님을 안심시킨다"며 "커넥션 서비스 도입으로 환승 허브로서 시카고 공항의 위상도 높이고, 고객에게도 혜택을 제공할 것으로 기대된다"고 밝혔다.