따뜻한 말은 따뜻한 마음에서 나온다. 더 구체적으로 말하면 따뜻한 태도에서 나온다. 마음 또는 태도란 말이 헬라어로 ‘phren’인데 여기서 나온 영어단어가‘ 횡격막(diaphragm)’이다. 철학자 안병욱 교수는 성숙한 인간의 모습을 솜씨, 맵시, 말씨, 마음씨, 글씨의 오씨라고 하면서 다음과 같이 설명하였다.

“솜씨는 조직관리를 잘 하는 일, 잘 가르치는 일 등 주어진 일을 능숙하게 처리하는 것이고, 맵시는 단정하고 깨끗한 인상을 주는 것이다. 말씨는 정확하고 바르며 따뜻한 말을 하는 것이며, 마음씨는 명심(明心)과 온심(溫心)을 가리키는데 명심이란 밝은 마음, 밝은 생각, 밝은 음색을 말하며, 온심은 따뜻한 마음, 따뜻한 생각, 따뜻한 음색을 말한다. 글씨는 인물과 교양을 나타낸다 하였으며, 옛날에는 글씨가 그 사람의 성격을 나타낸다”고 하였다.

나는 말씨에 관심이 많다. 말은 하고 나면 주워 담을 수가 없다. 내가 한 말은 내가 먹는다 생각하고 적게(말에도 소식이 필요하다) 말하려고 노력 중이다.

앨버트 메라비언은 행동의 소리가 말의 소리보다 크다는 대화의 시각과 청각 이미지를 제시했다. 즉 7%(말)-38%(말의 어조)-55%(몸짓) 규칙이다.

말의 내용 자체는 7%인데 비해 비언어적인 부분이 93%나 되니 우리의 태도를 향상시키는 것이 필수이다. 따뜻한 말과 차가운 말 중에서 차가운 말이 더 오래 크게 영향을 끼친 경우를 자주 본다. 2016년 봄에 마음의 온도를 조금 따뜻하게 올려보면 어떨까?

<이혜은, 간호사>