자동차 보험사중 아미카 무추얼(Amica Mutual)이 고객만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

고객만족도 조사기관인 J.D. 파워가 최근 전국의 1만5,272명의 자동차 보험 가입자들을 대상으로 실시한 ‘2005 전국 자동차 보험사 만족도 조사’결과 아미카 무추얼은 866점(1,000점 만점)을 기록, 6년 연속 고객만족도 1위를 차지했다.

스테이트 팜(State Farm)은 828점으로 2위, 가이코(GEICO)는 820점으로 3위를 기록했다. 특히, 2위에 랭크된 스테이트 팜은 24개 조사대상 회사 중 고객만족도 지수가 작년보다 25점 올라 가장 큰 폭으로 개선됐다. 가이코는 고객서비스센터나 인터넷 홈페이지를 통한 고객응대 서비스
가 가장 우수한 것으로 조사됐다.

이번 조사에서 주목할 점은 대다수의 사람들이 인터넷을 통해 자신의 자동차 보험사를 고르고 있다고 대답했으며 자동차 보험사의 지속적인 고객관리가 고객만족도에 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.또한, 자신의 자동차 보험사의 서비스에 만족한다고 대답한 사람들 중 54%는 다른 회사의 보험료가 싸더라도 변경하지 않을 것이라고 말해 고객만족도가 보험갱신에 가장 큰 영향을 미치고 있는 것으로 분석됐다.

이번 조사에서 프로그레시브는 19위(766점), 리버티 무추얼은 20위(765점), 폴 트래블러스는 21위(765점), 앤컴패스는 22위(764점), AIG는 23위(746점) 등으로 하위권을 차지했다. 한편, 고객만족도 지수는 불만건수, 요금청구, 보험사의 판매정책, 해당비용, 불만처리 등 5개항에 걸쳐 측정됐다. <권택준 기자>

■2005 전국 자동차 보험사 고객만족도 지수(출처:J.D. 파워)
순위 보험사 이름 고객만족 지수
1 아미카 무추얼 866
2 스테이트 팜 828
3 가이코 820
4 오토모빌 클럽 814
5 바이 813
6 아메리칸 패밀리 806
7 올스테이트 803
8 하트포드 797
9 머큐리 797
10 네이션와이드 796
업계평균 796