전국의 주요 모기지 서비스 업체 중에서는 ‘선트러스트모기지’(SunTrustMortgage)가 고객만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

고객만족도 조사기관인 J.D. 파워가 2일 발표한 ‘2005 주요 모기지 서비스업체 고객만족도’조사에 따르면 선트러스트모기지가 1,000점 만점에 782점을 획득, 1위를 차지했다. <그래프 참조>

조사결과에 따르면 선트러스트모기지는 모기지 요금청구, 페이먼트, 어카운트 관리면에서 고객들로부터 뛰어난 평가를 받은 것으로 드러났다.
2위는 월드세이빙(Worldsaving)이 780점, 3위는 뱅크어브아메리카(Bank of America)가 778점, 4위는 컨츄리와이드홈론(Countrywide Home Loan)이 777점을 각각 기록했다.퍼스트 허라이즌(First Horizon)은 768점으로 5위를 차지했으며 업계평균은 730점으로 나타났다.

한편, 소비자들은 모기지 서비스 회사 선정시 페이먼트의 정확성과 다양성을 제일 중요한 요소로 뽑았으며 응답자의 20%만이 온라인을 통해 자신의 모기지를 납부한다고 대답했다. <권택준 기자>

■2005 주요 모기지 서비스 업체 고객 만족도(출처:J.D. 파워)
선트러스트모기지 782
월드세이빙 780
뱅크어브아메리카 778
컨츄리와이드홈론 777
퍼스트 허라이즌 768
GMAC 모기지 767
평균 730