주민증과 운전면허증 등을 발급해 주고 있는 호놀룰루 시 정부 고객서비스국 산하의 자동차 면허 발급사무소에 대한 최근의 감사결과 해당 부서의 직원들은 이곳을 찾는 주민들의 편의는 전혀 고려치 않고 있는 것으로 드러나 논란이 되고 있다.
셰리 카지와라 고객서비스국장은 감사원의 지적을 받아들여 신분증 발급을 기다리는 주민들의 행렬이 지나치게 길어져 대기시간이 늘어나지 않도록 많은 노력을 기울여 왔으나 각 사무소 내 고참인력들이 변화를 거부하고 있는데다 최근에는 하와이 주 정부가 처리해 오던 주민증 발급업무까지 시 정부가 전담하게 돼 늘어난 업무가 부담이 되고 있기 때문이라고 설명했다.
에드윈 영 감사원장은 지난 주 시 의회에 출두해 관련 부서 내 오랫동안 근무해 온 관리들이 효율성 향상을 위한 업무개선을 요구하는 상부의 권고를 제대로 따르지 않고 있기 때문이라고 지적하며 중간관리자들이 일선업무에 종사하는 직원들의 관리감독을 소홀히 하고 있는 것이 문제의 원인이라고 강조한 것으로 전해졌다.
또한 커크 칼드웰 시장도 신분증 발급절차를 신속히 처리하기 위해 관련부서에 개선을 요구해 왔지만 정작 현장에서는 이를 무시하고 종전의 관행을 답습해 온 사실이 드러나 논란이 되고 있다.
그러나 자동차 면허발급사무소의 관리를 책임져 온 데니스 카미무라 전 행정관은 자신의 소신대로 업무를 처리해 왔고 칼드웰 행정부가 추진 중인 주민만족도 향상을 위한 노력을 의도적으로 무시하거나 저지하려 한 적은 없다고 주장한 것으로 알려졌다.
최근 공직에서 은퇴한 것으로 밝혀진 카미무라는 또한 행정당국의 요구대로 업무를 무리해서 신속하게 처리할 경우 실수로 인한 오류가 발생할 수도 있고 이로 인한 송사나 주민들의 불편은 더욱 가중될 뿐이라고 강조한 것으로 전해져 시 행정부와 일선을 맡고 있는 관리들의 의견충돌로 인해 주민들의 불편은 한동안 해결될 기미가 보이지 않고 있는 실정이라는 평가이다.