자동차 구입이나 크레딧과 관련된 분쟁이 소비자 불평신고에서 상위권을 차지했다.소비자에이전시전국협회와 소비자연맹이 조사한 ‘2008년 소비자 불평 신고 탑10’에서 자동차 구입시 규정을 잘못 알려주거나 잘못된 수리, 리스와 토잉 관련 분쟁 등으로 자동차(auto)가 1위에 올랐다. <표 참조>

2위는 모기지 관련 사기와 부당한 부채 상환 독촉 등 크레딧이나 부채(credit/debt) 건수가 차지했다. 주택 관련 수리 및 건설(home improvement)과 관련된 불평 신고, 각종 유틸리티(utililty) 관련 불평이 각각 3, 4위에 랭크됐다.이밖에도 잘못된 광고로 인한 소매판매(retail sales)와 서비스(service), 인터넷 세일 등도 탑10에 포함됐다.

<김주찬 기자>

<2008년 소비자 불평신고 탑 10>
순위 항목 내용
1 자동차 자동차 구입 규정 미고지, 불량 차량, 잘못된 차량 수리, 리스분쟁
2 크레딧/부채 청구서 및 수수료 분쟁, 모기지 관련 사기, 부당한 부채 상환 요구
3 주택 수리 미진한 끝마무리, 조악한 일처리
4 유틸리티 전화나 케이블, 위성, 인터넷 등과 관련된 서비스 문제
5 소매 판매 과장 광고, 구매 사기, 쿠폰이나 기프트카드 관련 분쟁
6 서비스 라이센스 미소지, 규정 및 설명 불충분
7 인터넷 판매 규정 및 설명 불충분, 제품 배달 불이행
8 가구재 판매 규정 및 설명 불충분, 가구나 가전제품 수리 불량
9 랜드로드 비위생적 생활공간, 수리 약속 불이행, 렌트 분쟁
10 건강제품 자격증 미소지, 배달 불이행
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