한 기업에 오피스 리스를 해주었다. 리스 계약이 끝나고, 오피스를 꾸미는 과정에서 전화연결 보드의 위치를 설정해 주어야 했다. 이 설정은 전화설치 회사가 해줘야 하며 속히 답을 해주어야 공사가 진행될 수 있었다. 한국에 본사가 있는 이 기업은 이 지역에 아는 전화 회사가 없었다. 전에 오피스 리스를 해준 기업에 전화 시스템을 설치해 준 회사에 즉시 자문을 구했다. 공사가 지연될 수 있는 기간을 무척 단축한 셈이다.
부동산 에이전트는 부동산 서비스업체를 많이 알아두어야 한다. 부동산 매매, 리스를 하다 보면 예기치 않은 문제에 당면하게 되며 그럴 때면 많은 전문 조언이 필요하다. 많은 서비스업체와 네트워킹을 하는 에이전트는 유능하게 수시로 발생하는 문제를 해결할 수 있다. 주택을 전문으로 하는 에이전트는 하수, 전기, 카펫, 페인트 등의 서비스 업체를 알아 둘 필요가 있다. 상업용 전문 에이전트들은 전화, 인터넷 시설 업체부터 건축업자, 개발업자들과 많은 경우 같이 일을 하며, 손님들에게 필요에 따라서 소개하고는 한다.
웨어하우스를 구입을 해 드린 손님이 그 창고를 여러 개로 나누는 시공 업체가 필요했다. 전에 같이 일하며 좋은 경험이 있는 시공 업자를 소개해 주었다. 하루 24시간 쉴 새 없이, 많은 인원들을 동원해서 작업을 하여 짧은 기일 안에 만족스럽게 공사를 끝내 주었다. 그 일로 인해서 그 손님에게 더 좋은 점수(?)를 받았음은 물론이다. 에이전트라면 부동산에 관한 서비스 업체 리스트는 많이 가지고 있을 필요가 있다.
또한 한 분야에 전문가가 되면 될수록 관련 분야에 대해서 많은 지식을 가지고 있어야 한다. 손님이 어떤 분야에 대한 질문을 할지 모르기 때문이다. 주택 전문 에이전트는 자신이 일하는 지역의 학군, 교육구 등의 정보를 가지도 있어야 한다. 상업용 부동산을 하는 에이전트는 한 지역의 인구 및 수입 분포도와 트래픽 카운터(traffic count: 하루에 한 건물 앞을 지나가는 차량 대수의 통계) 등의 지식을 가지고 있어야 한다. 자신이 모르는 질문에 대해서는 전문가를 추천할 줄도 알아야 한다. 상업용 부동산을 전문으로 하는 나는 손님들에게 세금이나 부동산 법에 관한 질문을 많이 받는다. 내가 설사 답을 알더라도 법적으로 부동산 에이전트가 세금이나 법에 관한 조언을 주는 것이 금지되어 있으므로 손님이 알고 있는 부동산 전문 회계사나 변호사에게 문의하라고 조언을 준다. 만일 아는 사람이 없다고 하면 내가 믿고 자문을 구하는 전문인들을 소개 시켜준다. 부동산에 관한 질문은 부동산 업무를 전문으로 하는 회계사와 변호사가 정확한 답을 줄 수 있다. 이들과는 항시 같이 일하기 때문에 누가 부동산 전문가인지를 알고 그들을 손님에게 소개시켜 준다.
어떤 에이전트들은 손님에게 아무 서비스도 소개하기 싫어하는 경우가 있다. 일이 잘못 되었을 경우에는 자신이 책임을 지기 싫기 때문이다. 하지만 부동산에 있어서 필요한 서비스를 알고도 소개하지 않는 것을 손님에 대한 최대의 배려라고 할 수 없다.
그러기에 믿을만한 업체들과 많이 일해보고 그들이 하는 서비스에 대해서 좋은 경험이 있다면 추천해 주어도 좋은 일이다. 부동산 에이전트는 다른 서비스업자에게 많은 리퍼럴을 줄 수 있다.
그러기에 서비스 업체는 에이전트가 소개해주는 손님에게는 최선을 다하여야 한다. 그렇지 않으면 다시 리퍼럴을 주지 않기 때문이다. 서로 믿고 상부상조하며 신실하게 일하면 이득을 보는 사람은 손님이다.


정학정
<상업용 전문 Charles Dunn Co.>
(949) 417-6128